{"id":102,"date":"2015-12-08T16:17:28","date_gmt":"2015-12-09T00:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alinity.ca\/apology-accepted-or-still-file-a-complaint\/"},"modified":"2023-12-15T17:45:51","modified_gmt":"2023-12-16T01:45:51","slug":"apology-accepted-or-still-file-a-complaint","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/apology-accepted-or-still-file-a-complaint\/","title":{"rendered":"Excuses accept\u00e9es OU toujours d\u00e9poser une plainte ?"},"content":{"rendered":"<h2>D\u00e9sol\u00e9\u2026 Hein ?!<\/h2>\n<p>Donc, je suppose que les Canadiens NE SONT PAS aussi d\u00e9sol\u00e9s que notre st\u00e9r\u00e9otype trop poli l&#039;exprime\u2026 Un cas malheureux d&#039;un h\u00f4pital de l&#039;Ontario et certains membres de son personnel infirmier et m\u00e9dical \u00e9taient en difficult\u00e9 \u00e0 cause des soins qu&#039;ils prodiguaient (ou de l&#039;absence de soins) \u00e0 leur \u00e9gard. une patiente n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 excus\u00e9e. L&#039;h\u00f4pital a m\u00eame embauch\u00e9 un \u00e9norme cabinet d&#039;avocats bas\u00e9 \u00e0 Toronto pour tenter de cacher les <a style=\"font-size: inherit;\" href=\"http:\/\/www.huffingtonpost.ca\/kathleen-finlay\/apology-canadian-doctors_b_6349016.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">histoire<\/a><span style=\"color: #666666;\">. Heureusement, ils ont perdu.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h3>\u00ab Entre 10% et 20%, on pense que les patients subissent certains pr\u00e9judices en cons\u00e9quence directe de la r\u00e9ception de soins de sant\u00e9, en particulier \u00e0 l&#039;h\u00f4pital. \u00bb<\/h3>\n<\/blockquote>\n<p>Des organismes de r\u00e9glementation partout au Canada ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s en partie pour aider \u00e0 g\u00e9rer ce probl\u00e8me pr\u00e9cis. Pour que les organismes de r\u00e9glementation puissent\u00a0<em>faire\u00a0<\/em>quelque chose \u00e0 ce sujet cependant, des plaintes\u00a0<em>doit\u00a0<\/em>\u00eatre signal\u00e9s par les victimes ou ils seront sans p\u00e9nalit\u00e9 jusqu&#039;\u00e0 ce qu&#039;ils soient port\u00e9s \u00e0 l&#039;attention d&#039;une mani\u00e8re ou d&#039;une autre. Au Royaume-Uni, les m\u00e9decins, infirmi\u00e8res et sages-femmes du\u00a0<a href=\"http:\/\/www.nhs.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service national de sant\u00e9 (NHS)<\/a>, sont en train d&#039;\u00eatre\u00a0<a href=\"http:\/\/www.mirror.co.uk\/news\/uk-news\/nhs-staff-told-say-sorry-5971222\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tenu de s&#039;excuser<\/a> \u00e0 tout patient ou toute famille de patients o\u00f9 des erreurs se sont produites et ont entra\u00een\u00e9 des blessures ou la mort. Le <a href=\"http:\/\/www.gmc-uk.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conseil m\u00e9dical g\u00e9n\u00e9ral (GMC)<\/a> est un organisme de r\u00e9glementation au Royaume-Uni qui \u00e9tablit des normes pour prot\u00e9ger les patients.<\/p>\n<p>Le GMC a d\u00e9cid\u00e9 que pour toute erreur commise par les m\u00e9decins, infirmi\u00e8res et sages-femmes, ils devaient s&#039;excuser verbalement et expliquer imm\u00e9diatement l&#039;erreur qu&#039;ils avaient commise. Il leur est \u00e9galement demand\u00e9 d&#039;utiliser un langage courant plut\u00f4t que tout terme m\u00e9dical pour s&#039;assurer que l&#039;erreur est clairement comprise. Cette r\u00e8gle a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre parce qu&#039;ils pensent qu&#039;elle <a href=\"http:\/\/www.mirror.co.uk\/news\/uk-news\/nhs-staff-told-say-sorry-5971222\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9duire le nombre de r\u00e9clamations pour n\u00e9gligence<\/a> ils recevront. Ce serait parce que les victimes ressentiraient (esp\u00e9rons-le) la sinc\u00e9rit\u00e9 du professionnel et (esp\u00e9rons-le) verraient que l&#039;erreur \u00e9tait vraiment cela, une erreur. Il est m\u00eame demand\u00e9 aux professionnels de\u00a0<em>pas<\/em> regardez leurs appareils mobiles ou leurs t\u00e9l\u00e9avertisseurs tout en pr\u00e9sentant leurs excuses pour augmenter l&#039;authenticit\u00e9 des excuses.<\/p>\n<h3>S&#039;excuser au Canada<\/h3>\n<p>Au Canada, seulement huit provinces et un territoire ont jusqu&#039;\u00e0 pr\u00e9sent mis en \u0153uvre la \u00ab l\u00e9gislation sur les excuses \u00bb. Le reste du Canada a \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9 \u00e0 adopter cette loi. Cette loi a des objectifs diff\u00e9rents de celui du Royaume-Uni. <a href=\"https:\/\/www.cmpa-acpm.ca\/-\/apology-legislation-in-canada-what-it-means-for-physicians\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">objectifs principaux<\/a> est-ce que c&#039;est des excuses :<\/p>\n<ul>\n<li>ne constitue PAS un aveu de faute ou de responsabilit\u00e9<\/li>\n<li>NE doit PAS \u00eatre pris en consid\u00e9ration pour d\u00e9terminer la faute ou la responsabilit\u00e9<\/li>\n<li>n&#039;est PAS admissible comme preuve de faute ou de responsabilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fondamentalement, elle prot\u00e8ge le professionnel apr\u00e8s avoir pr\u00e9sent\u00e9 ses excuses, car le patient ne peut pas utiliser ses excuses contre le professionnel devant les tribunaux, mais uniquement dans les lieux o\u00f9 cette l\u00e9gislation est adopt\u00e9e. L&#039;Association canadienne de protection m\u00e9dicale (ACPM) croit \u00e9galement que les patients appr\u00e9cieront les excuses. Toutefois, il n&#039;est pas obligatoire pour un m\u00e9decin de s&#039;entra\u00eener \u00e0 pr\u00e9senter des excuses.<\/p>\n<h3>Gestion des plaintes\/discipline<\/h3>\n<p>Des excuses ne gu\u00e9rissent pas la mort ou l&#039;invalidit\u00e9 permanente, il y aura donc probablement toujours des plaintes \u2013 un peu moins, esp\u00e9rons-le. Les organismes de r\u00e9glementation peuvent utiliser des logiciels int\u00e9grant des fonctionnalit\u00e9s facilitant le suivi et la gestion des plaintes et des mesures disciplinaires. Cela aide l&#039;organisation \u00e0 savoir qui fait l&#039;objet d&#039;une enqu\u00eate ou d&#039;une suspension, et \u00e0 l&#039;employeur du professionnel, que celui-ci a agi de mani\u00e8re contraire \u00e0 l&#039;\u00e9thique.<\/p>\n<p>Comment les plaintes sont-elles trait\u00e9es, vous demandez-vous\u00a0? Eh bien, les organismes de r\u00e9glementation ont des comit\u00e9s pour diverses raisons telles que les inscriptions, les \u00e9v\u00e9nements, les activit\u00e9s sociales, les enqu\u00eates, les plaintes, etc. Lorsqu&#039;une plainte est soumise avec les preuves requises, le comit\u00e9 des plaintes, compos\u00e9 de membres internes, l&#039;examinera puis la transmettra au comit\u00e9 d&#039;enqu\u00eate qui enqu\u00eatera sur les personnes impliqu\u00e9es et sur ce qui s&#039;est pass\u00e9 dans la plainte. Il existe souvent un comit\u00e9 distinct charg\u00e9 de prendre les d\u00e9cisions quant \u00e0 la voie \u00e0 suivre pour traiter le d\u00e9linquant et \u00e0 la r\u00e9compense que recevra la victime.<\/p>\n<p>Dans les prochains articles de blog, nous parlerons du processus de plainte et de la mani\u00e8re dont les applications logicielles de gestion r\u00e9glementaire devraient suivre les plaintes.<\/p>\n<h3>Pens\u00e9es?<\/h3>\n<p>Certains diront que cela pourrait donner aux professionnels et \u00e0 l&#039;h\u00f4pital une chance de commettre de graves erreurs en n&#039;indemnisant pas correctement la victime ou sa famille. Le but de la r\u00e8gle\u00a0<em>c&#039;est diminuer<\/em>\u00a0le montant d\u2019argent destin\u00e9 aux r\u00e9clamations pour n\u00e9gligence. Que pensez-vous de la r\u00e8gle britannique relative aux excuses ? Faut-il l\u2019envisager pour le Canada ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry&#8230;Eh?! So, I guess Canadians AREN&#8217;T as apologetic as our overly-polite stereotype expresses&#8230; An unfortunate case of an Ontario hospital and a few of it&#8217;s staff of\u00a0nurses and doctors were in trouble for the\u00a0care they provided (or lack there of)\u00a0towards a female patient was left unapologized for. The hospital even hired a huge Toronto-based law [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-102","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alinity.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}